Санаторий "Щучинский", Боровое

Покупали новогодний тур в санаторий "Щучинский". Соотношение цена-качество на слабую "четверку". Сервис хромает на обе ноги. Спасло новогоднее настроение, вкусная еда и красивая природа. Сам новогодний банкет был проведен хорошо. В остальном это была экскурсия "Назад в СССР", причем в худшем варианте. Накладки начались с момента заселения, когда дали не тот номер, который бронировали. Чтобы получить требуемый номер потребовалось более получаса. Причем сотрудники ресепшена вообще некомпетенты, могу только талоны выписывать, а дама по имени Айгерим на мое недовольство полученным номером высказала, что надо было бронировать номер не через турагенство или сайт, а напрямую в санатории, тогда не было бы накладок. Извините, раз работаете с турагентствами, значит и их заявки должны обрабатывать внимательно. Номер в итоге получили. Номера в спальном корпусе больше похожи на больничные палаты (стандарты), особенно те, где 2 кровати, а не 2-спальная кровать (говорю про стандартные номера). В конкретном номере, где мы жили (624) течет сливной бачок и ржавые потеки в унитазе. Поддон в душе лопнувший. Выглядит все убого. Разносчики еды в столовой не справлялись с количеством гостей, лифт древний, ждать долго. Ну раз уж заселили столько народу, то можно было и грузовой лифт запустить и посадить в нем сотрудника. Спальный корпус, 6 этажей, на каждом этаже около 30 номеров, в каждом номере по 2-3 человека (если в "стандарте"), то есть от 50 до 60 человек на этаж. В лифт могут войти не более 3 человек. Дальше считайте сами, сколько времени приходится ждать лифт. Мне на шестом месяце беременности было тяжеловато ходить на 6-й этаж пешком. Но лифта дожидаться по 10-15 минут тоже неинтересно. Анимация для детей работала слабовато. Спасало детей только наличие игровой приставки по вечерам. Своей горки и катка нет. Ходили в соседний отель (ПаркХаус). При этом аниматоры в санатории брали за прокат "плюшек" 500 тг/час, а в самом ПаркХаусе - 500 тг без ограничения по времени. Со столовой тоже все праздничные дни были накладки. Во-первых, переносили время обеда и ужина. Во-вторых, даже поделив гостей на 2 смены не справлялись со своевременной раздачей еды. Приходилось вставать и самим идти за кастрюлей с супом или за вторым блюдом. Столы, которые ближе к раздаче еще как-то успевали обслуживать, столы в конце зала, ближе к выходу могли остаться голодными, если бы не проявляли самостоятельность. Более или менее наладилась работа к вечеру 2 января, когда часть гостей уехала. Когда 1 января я возмутилась, что мы уже минут 20 ждем горячее, то раздатчица еды (язык не поворачивается назвать ее официанткой), выставляя с тележки салаты изволила возмутиться, что мы пришли не в свое время, что до второй смены еще 20 минут (ничего, что мы были в первой смене и не могли поесть, потому что еду к столу так и не довезли), что она накрывает ко второй смене, что они кормят 400 человек, а мы тут что-то требуем. Я так считаю, что раз уж продали 400 путевок на новогодний тур, а в состоянии обслужить только 100 человек, то значит нанимайте дополнительный персонал и двигайтесь быстрее. А не еле-еле везя свою тележку с тарелками. И главное правило: клиент всегда прав! И задача обслуживающего персонала не хамить недовольному гостю, а постараться, чтобы гость остался доволен.
Из дополнительных услуг заказали сауну. Тоже замечание: за такую цену можно и поставить в сауне дежурные резиновые тапочки и дешевые одноразовые шапочки для бассейна.
Выселение тоже было интересным. Еще 1 января горничная забрала у нас одно полотенце, так как оно лежало на полу. Свежее не принесла. В день выселения мне пытались сказать, что я украла полотенце. Ребята, администрация санатория, как может человек, заплативший 300 долларов за трое суток за семью просто не может украсть полотенце, которое уже застирано и вытерто настолько, что может служить половой тряпкой.
Вывод: в Боровое еще поеду, больно уж природа хороша. В санаторий "Щучинский" больше ни ногой. Даже с учетом того. что это не отель 5*, а недорогой санаторий и ожидать европейский уровень сервиса не стоит. Кстати, только постоянное повторение себе, что дешевое не может быть хорошим, спасало от того, чтобы настроение не испортилось окончательно. Больше экономить не буду. И еще: с таким отношением к гостям, казахстанский туризм еще долго будет в дыре.